条款与条件

您（客户）同意本条款和条件协议（协议）中关于我们的网站的条款和条件（www.egmcigars.com) 以及我们公司。

本协议构成我们（www.egmcigars.com) 和客户，并取代所有先前或同期的协议、陈述、保证和谅解 www.egmcigars.com、本网站或通过本网站提供的内容、产品或服务，以及本协议的标的。我们可随时不时修改本协议，无需向客户另行通知。

1. www.egmcigars.com 不向未满 18 周岁（或您所在司法管辖区的最低年龄，以较高者为准）的人士营销或销售烟草产品。通过在我们的网站上下订单，您宣誓并确认您或您订单中接收烟草产品的人，如有虚假，将受到伪证处罚。 www.egmcigars.com 年龄超过18岁（或您所在司法管辖区的最低年龄，以较高者为准）。试图购买未达到最低年龄的雪茄是违法的。点击网站上的任何产品链接，即表示客户确认其已达到其居住地的法定年龄，并同意在订购过程中，其年龄可能会在可用的年龄验证数据库中进行验证。如果您未达到法定年龄，则禁止使用我们的网站。

2. 吸雪茄被认为有害健康。吸烟会导致肺癌、心脏病、肺气肿，并可能使妊娠并发症。孕妇吸烟可能导致胎儿损伤、早产和低出生体重儿。雪茄烟雾含有一氧化碳。立即戒烟可大大降低对您健康的严重风险。 www.egmcigars.com 对于因使用烟草产品而对您或任何第三方造成的不良健康影响，我们概不负责。

3. 我们保留因任何原因拒绝或取消任何订单的权利。任何订单均不具有约束力 www.egmcigars.com 直到我们接受并确认为止。完成结账后，您将收到电子邮件通知。所有订单均需经我们确认。订单确认必须先与仓库确认商品仍有库存。如果购买时商品缺货，我们将另行通知。

4. 通过在 egmcigars.com 上下订单，您承认您对当地海关当局征收的任何关税和税款以及所有清关程序负全部责任。

5. 客户提交订单时确认：(i) 其提供的任何信用卡信息均真实、正确且完整；(ii) 其产生的费用将由您的信用卡公司承担；(iii) 其将按公布价格支付其产生的费用，包括任何运费和适用的进口税。您的账单信息必须与您的信用卡账单上的信息一致。如果不相符，您的订单可能会在验证过程中被延迟。 www.egmcigars.com 我们保留要求客户提供更多有关信用卡信息的权利。客户提交付款信息后，我们将立即从其信用卡中扣除订单金额。我们仅在确认订单后才会向客户开具发票。如果客户的订单被取消，预授权将被取消，款项将在7-10个工作日内解冻。

5a) 客户有权在24小时内取消订单，无需支付任何罚金。取消请求必须以书面形式发送至 info@egmcigars.com 因为我们不接受通过社交媒体、WhatsApp 或我们的在线聊天平台提出的任何其他有效请求。如果订单在我们收到取消请求时已经完成（或超过 24 小时通知期限），包裹退回仓库后，我们将收取 23% 的补货费。

5b) egmcigars.com 根据您连接的国家/地区以当地货币显示产品价格，但所有交易均以瑞士法郎处理，金额将按照您的银行系统规定的汇率扣除。

6. 在 egmcigars.com 下单，即表示您同意在与发卡机构提出任何争议之前联系 EGM Cigars 客服。违反本协议将导致账户立即永久终止。

7. 我们的产品均采用原包装（包括包装带）发货。您的雪茄将以完好无损的状态送达。我们采用瑞士邮政的运输服务，以确保最大程度的保密性。预计送达时间：欧洲大部分国家约 5 - 20 个工作日；北美约 6 - 10 个工作日；亚太地区约 10 - 25 个工作日。请注意，实际送达时间可能会因目的地国家/地区当地邮政机构的运营情况而有所不同。 www.egmcigars.com 无法控制。

8. 烟草相关法规因司法管辖区而异。 某些国家可能禁止进口烟草制品或古巴商品。 值得注意的是，古巴雪茄不会出售或运送给美国公民，无论他们居住在哪里。 通过下订单 www.egmcigars.com，客户承认熟悉从海外购买古巴雪茄并将其进口到其指定送货地址的相关法律。 客户对雪茄进口到其国家承担全部法律责任。 www.egmcigars.com 对于因与国内海关当局互动而产生的关税、关税、税收、关税、经纪费、装运延误或任何其他不便，不承担任何责任。 据了解 www.egmcigars.com 无法完全了解世界各地海关办事处执行的具体规定，因此希望每个客户全面了解其国内海关系统执行的条件和规定。

9. 保证送达。但因客户失误导致的以下情况除外：提供错误或不完整的地址、因搬迁或搬家而未更新地址信息、因客户不在指定地址而导致送达失败、包裹追踪显示已送达但声称未收到包裹、当地法律禁止进口或清关被拒绝。客户确认，如果包裹因上述任何原因未能送达，将不予退款。但是，如果因其他原因导致货物丢失， www.egmcigars.com 保证订单重新发货。如果产品完好无损地退回我们的仓库，您可以申请退款，但需支付21%的手续费。

10. 100% 客户满意度保证。如果您对雪茄有任何不满意，只需在收到产品后 5 天内联系我们，申请退货授权 (RMA)，然后再将雪茄寄回给我们。我们将根据您的具体情况和所在国家/地区，提供详细的退货说明。所有退货包裹必须获得以下机构的授权： www.egmcigars.com 在发货前，客户必须提供 www.egmcigars.com 包裹寄出后，我们会立即提供追踪号码。雪茄退货需确保原包装带、玻璃纸套、雪茄管或其他“独立”包装完好无损。口味关乎个人感受，如果您只是不喜欢雪茄的味道，且没有质量问题，我们将不接受退货。收到缺陷商品后，我们将根据您的选择，为您更换商品、开具代金券或退款。

11. 本网站内容的版权归 www.egmcigars.com本网站的所有内容，包括但不限于文本、图片和编码，均为 www.egmcigars.com 并受国际版权法和商标法保护。未经明确书面许可，不得以任何形式复制或转载任何内容，不得将其发布到其他在线平台，亦不得以任何方式使用任何内容。 www.egmcigars.com。我们的供应商会不时更改其产品（带、盒子、管等）的包装和外观，这些更改可能不会总是反映在我们的网站上。 www.egmcigars.com 对于其网站上的任何印刷错误或图像差异不承担任何责任。

12. 因本条款引起的或与本条款相关的任何争议，包括有关其存在、有效性或终止的任何问题，均应提交适用的司法管辖区并最终解决。

13. 投诉：如果您对我们的服务或产品有任何投诉，请立即联系我们的客户服务团队 info@egmcigars.com。我们的目标是迅速、公平地解决所有投诉。请提供有关您的问题的详细信息，包括您的订单号和任何相关文件或照片，以帮助我们有效地解决您的问题。我们将在 1 个工作日内确认您的投诉，并努力在 5 个工作日内提供解决方案。如果您对初步解决方案不满意，您可以通过请求进一步审核将您的投诉上报给我们的管理团队。您的满意对我们很重要，我们致力于确保所有客户都能获得积极的体验。